I. DISCLAIMER – VERSIÓN DE PRUEBA BETA

La plataforma Medintia (en adelante, la «Plataforma»), administrada por MEDINTIA S.A.S. (en adelante, «Medintia») se encuentra en una fase de prueba (Beta), que podrá extenderse a lo largo de los primeros seis (6) meses de funcionamiento, o un tiempo superior, si Medintia lo considera necesario. Esto significa que la Plataforma puede presentar fallas, interrupciones, errores técnicos o inestabilidad en el Servicio.

El objetivo de esta primera fase de prueba (Beta) es: (i) evaluar el desempeño de la Plataforma y sus funcionalidades; (ii) recopilar información sobre errores y problemas técnicos para mejorar la experiencia del Usuario; y (iii) obtener retroalimentación de los Usuarios para optimizar el servicio antes del lanzamiento oficial.

Durante esta fase de prueba (Beta), Medintia se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar funcionalidades de la Plataforma sin previo aviso, así como de suspender temporal o permanentemente el acceso a la versión Beta o restringir funciones, según sea necesario.

Al utilizar la Plataforma en este período de prueba, los Usuarios aceptan que estos inconvenientes pueden ocurrir y que el equipo de desarrollo trabajará continuamente para mejorar la experiencia del Usuario y la estabilidad de la Plataforma. Por lo tanto, el uso de la Plataforma durante esta fase implica la comprensión y aceptación de estas condiciones, sin que ello genere responsabilidad alguna para Medintia por posibles afectaciones derivadas de problemas técnicos. Medintia agradece la comprensión y retroalimentación de sus Usuarios durante esta fase, para ayudarnos a optimizar el servicio.

Al usar la Plataforma durante esta primera fase de prueba (Beta), el Usuario acepta expresamente que:

1. Aún está en desarrollo y puede presentar una mayor cantidad de errores, fallas o inestabilidad, sin que por ello Medintia pueda ser responsable;
2. Su funcionamiento no está garantizado al 100% y podría ser modificado o suspendido en cualquier momento por Medintia, buscando proteger a los Usuarios de la Plataforma;
3. Su propósito es evaluar el desempeño de las funcionalidades, recibir retroalimentación de los Usuarios y realizar mejoras antes de su lanzamiento oficial
4. Medintia no garantiza que la Plataforma funcione sin errores, ni que el Servicio sea ininterrumpido;
5. Medintia no será responsable de la pérdida de información, fallas en el sistema, incompatibilidad con dispositivos o cualquier otro inconveniente derivado del uso de la versión Beta;
6. Los datos ingresados podrían no ser conservados al finalizar la prueba y serán utilizados únicamente con fines de prueba y desarrollo, garantizando su protección conforme a la normativa aplicable; y
7. En todo caso, el uso de la Plataforma dentro de esta fase, implica la expresa aceptación del Usuario de los Términos y Condiciones de la Plataforma.

Para reportar errores o enviar sugerencias durante este periodo de prueba, los Usuarios pueden contactar a co******@******ia.com

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE MEDINTIA S.A.S.

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones de uso de: (i) la plataforma virtual contenida en las direcciones www.medintia.com , www.medintia.ai , www.medintia.info ; (ii) la aplicación (APP) “Medintia”; y (iii) el canal de WhatsApp, chatbot – asistente virtual y chat de las páginas web www.medintia.com , www.medintia.ai , www.medintia.info, (en adelante (i), (ii) y (iii) como la “Plataforma”), administrados por MEDINTIA S.A.S. (en adelante “Medintia”).

El uso de la Plataforma implica el expreso e íntegro conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. Si usted no acepta los Términos y Condiciones establecidos aquí, usted no podrá acceder ni utilizar los servicios de la Plataforma. El Usuario que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones tiene el pleno derecho de no usar la Plataforma, sin embargo, el uso de la Plataforma demuestra plenamente la aceptación íntegra, total y sin condiciones de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

Hasta donde sea permitido por la Ley, Medintia puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cada vez que haya una actualización o modificación de los Términos y Condiciones, el Usuario tendrá el deber de aceptar expresamente la modificación para poder seguir usando la Plataforma. En caso de no aceptar los nuevos Términos y Condiciones,  no podrá seguir usando la Plataforma.

1. Naturaleza y finalidad de la Plataforma

La Plataforma, de acuerdo con los términos de la Ley 1480 de 2011, es un portal de contacto, que tiene como única finalidad facilitar la interacción entre los Usuarios (pacientes y médicos) y permitir que estos puedan realizar consultas, transacciones y gestionar sus servicios médicos de manera ágil y segura. No obstante, para garantizar la seguridad de la Plataforma y la de sus Usuarios, Medintia puede condicionar o restringir la disponibilidad de algunos de los servicios de la Plataforma.

Por ser un portal de contacto en la prestación de los servicios entre los Médicos y pacientes, toda la información y contenido que se muestre a través de la Plataforma relacionado con los servicios que presten dichos profesionales de la salud, se debe entender publicada y divulgada directamente por los Médicos. Por lo tanto, será cada Médico responsable de dicha información y de las condiciones específicas que establezcan en la prestación de sus servicios médicos, en sus Consultas o Diagnósticos.

A través de la Plataforma, los Usuarios podrán acceder a los servicios de Preconsulta, Consulta y agendamiento de citas. El Usuario también puede agendar una cita o Consulta  con el Médico general o Médico especialista de su elección, con las limitaciones de agenda que el Médico disponga. La Plataforma también pone a disposición de los Usuarios una pasarela de pagos para realizar el pago de la cita o Consulta médica, que le dará acceso al Usuario al calendario de citas y su correspondiente programación, reserva  y confirmación de cita o Consulta, de acuerdo con la agenda de cada Médico.

La Plataforma y sus servicios son de acceso libre. Sin embargo, el valor de las consultas o citas médicas tiene un precio fijado directamente por el Médico o Profesional de la Salud que presta el servicio médico, de acuerdo con su criterio personal, individual y autónomo. Para el recaudo de este precio, Medintia actúa únicamente como un medio o canal de recaudo para facilitar la transacción entre pacientes y Médicos. El papel de Medintia en pago del servicio al Médico, es por lo tanto, la de un facilitador de pago, por lo que el Usuario entiende y acepta que el precio de la consulta o servicio médico será directamente pagado al Médico o profesional de la salud correspondiente, a través de los medios de pago y la pasarela de pago habilitada por la Plataforma. Medintia no hace recomendaciones o sugerencias médicas, ni presta servicios de consultas de salud, médicas, científicas o similares.

Medintia se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los servicios que se ofrecen a los Usuarios. De este modo, Medintia podrá, cuando lo considere pertinente, eliminar o añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. En todo caso, esta decisión no modificará su naturaleza de portal de contacto, pues los servicios ofrecidos no son ni serán prestados por Medintia directamente, sino por el Médico o profesional de la salud.

2. Definiciones

Usuario: en singular o en plural, se refiere a todas las personas (Médicos o pacientes) que hagan uso de la Plataforma directamente o por medio de sus representantes y que cumplan con los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Preconsulta: servicio (no médico) de orientación informativa en salud, prestado dentro de la Plataforma. A través de este servicio y por medio de un chat orientativo, el Usuario puede explicar el tipo de síntomas que motivan su acceso a la preconsulta y a la Plataforma. Durante este proceso (que es netamente orientativo y potenciado mediante inteligencia artificial), la Plataforma le dará una orientación preliminar al Usuario a través de un Prediagnóstico orientativo. La Preconsulta es una primera aproximación a un problema de salud indicado por el paciente, a través de la descripción de sus síntomas. Por lo tanto, no sustituye una Consulta médica real, y su único objetivo es orientar al paciente para entender mejor cuál puede ser el problema de salud que el Usuario puede estar enfrentando, sugiriéndole al Usuario una Consulta con un médico general o especialista en la materia, que deberá revisar con detalle esta información de la Preconsulta a través de una Consulta.

Prediagnóstico: es la recomendación orientativa, general y netamente sugerida que realiza la Plataforma a través de un chat interactivo al Usuario como resultado de la Preconsulta, una orientación informativa en salud. Esta orientación es un proceso en el cual se recopila información general sobre síntomas, condiciones médicas o inquietudes de salud a partir de fuentes de conocimiento público y antecedentes históricos en medicina. La orientación no constituye un Diagnóstico médico, tratamiento ni prescripción, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Su propósito es ofrecer una guía preliminar para que el Usuario pueda comprender posibles causas o factores relacionados con un problema de salud, y sugerirle la consulta con un Médico general, o un especialista que pueda atender su caso.

Por lo tanto, el Prediagnóstico no es un diagnóstico definitivo, sino una hipótesis que debe ser validada, corregida o descartada por un Médico a través de una Consulta y un Diagnóstico definitivo. El objetivo único del Prediagnóstico es, por lo tanto, facilitar la Consulta con el Médico y su futuro Diagnóstico. Cualquier decisión sobre salud debe basarse en la evaluación de un Médico titulado, que es el profesional que cuenta con la capacitación y herramientas necesarias para diagnosticar y tratar condiciones médicas de manera adecuada.

Consulta: es la evaluación que realiza un Médico licenciado para ello. En esta cita, el profesional de la salud revisa el estado de salud del Usuario, escucha sus síntomas, hace preguntas adicionales y, si es necesario, solicita exámenes para obtener más información.

Diagnóstico: es la conclusión médica definitiva a la que llega el Médico o profesional de la salud después de la consulta. Se basa en la evaluación del  Médico, en exámenes (si fueron necesarios) y/o cualquier otra información que el Médico tenga disponible y que considere pertinente, según su criterio profesional. A partir del Diagnóstico, el Médico le indica al Usuario cuál será su tratamiento, la prescripción de medicamentos y/o las acciones a seguir para atender su caso.

Médico o profesional de la salud: es una persona con formación académica y certificación oficial para evaluar, diagnosticar, tratar y prevenir enfermedades o problemas de salud, de conformidad las leyes de Colombia. Puede especializarse en distintas áreas, como medicina general, pediatría, cardiología, odontología, fisioterapia, enfermería, entre otras. Su labor se basa en el conocimiento científico y en principios éticos para cuidar la salud de las personas. Es el único responsable del tratamiento de los pacientes, la Consulta y el Diagnóstico.

3. Uso de la Plataforma

3.1. Inscripción o registro.

Para inscribirse en la Plataforma, es necesario ser mayor de edad y residir legalmente en Colombia. El interesado en inscribirse debe ingresar a la sección de registro, y para ser remitido de forma inmediata al formulario de registro y completar con datos básicos, dentro de los cuales se incluye la siguiente información: nombre de usuario, número y tipo de identificación legal, contraseña, nombres, apellidos, correo electrónico, país, departamento, ciudad, dirección, teléfono, correo electrónico, celular y fecha de nacimiento. Una vez ingresados los anteriores datos, el Usuario creará su nombre de usuario y contraseña, y será responsable de usarlos adecuadamente.

Podrán usar la Plataforma las personas naturales que cumplan la totalidad de los siguientes requisitos, además de cualquier otro establecido en los Términos y Condiciones: (i) ser mayor de edad; (ii) tener documento de identidad legalmente expedido en Colombia; (iii) residir legalmente en Colombia; (iv) aceptar los Términos y Condiciones; (v) aceptar el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con los Términos y Condiciones; y (vi) crear un nombre de usuario junto con su contraseña. Quienes cumplan con la totalidad de los anteriores requisitos se entenderán como los “Usuarios”.

3.2. Uso de las credenciales dentro de la Plataforma

Las contraseñas son personales e intransferibles. El Usuario se hace plenamente responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente su contraseña, evitando el acceso a esta por parte de terceras personas no autorizadas expresamente por Medintia. El Usuario acepta hacerse plenamente responsable de las consecuencias económicas y de cualquier otra naturaleza derivadas de cualquier utilización indebida de la contraseña de la Plataforma y/o de su uso por terceros no autorizados.

Por lo anterior, el Usuario se compromete a informar a Medintia a más tardar dentro del día hábil siguiente a la pérdida o robo de la contraseña, el uso no autorizado de su contraseña por parte de terceros o cualquier circunstancia que deba ser conocida por Medintia con el fin de evitar actos fraudulentos en contra de su propia persona, Medintia o de terceros.

3.3. Comportamiento del Usuario

El Usuario se compromete a hacer uso de la Plataforma, de conformidad con la ley colombiana, estos Términos y Condiciones de Uso y la información e instrucciones que sean puestas en su conocimiento por parte de Medintia, y respetando el orden público, la moral y las buenas costumbres.

El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos personales e información que entregue para completar el formulario de suscripción o registro. Así mismo, el Usuario se compromete y se responsabiliza de mantener actualizada toda la información que haya entregado, permitiendo con ello prestar un mejor servicio por parte del Médico tratante. Cuando el Usuario inserte o incorpore cualquier información a la Plataforma, garantiza a Medintia que la información sea completa y veraz, que posee todos los derechos sobre la misma y/o que se encuentra autorizado para entregarla, según corresponda.

El uso de la Plataforma únicamente se encuentra permitido para personas mayores de 18 años. En ese sentido y por el principio de la buena fe, se entiende que con el uso y/o con la creación de Usuario en la plataforma, está declarando que es mayor de edad, razón por la que no existirá responsabilidad alguna para Medintia respecto a la veracidad de dicha declaración.

Al ingresar a la Plataforma, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar las siguientes acciones:

1. Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público;
2. Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de la plataforma o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros Usuarios a la plataforma y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales la Plataforma presta sus servicios;
3. Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de la Plataforma o de terceros y, en su caso, extraer información;
4. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de Medintia o de terceros;
5. Suplantar la identidad de cualquier otro Usuario;
6. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
7. Recabar datos con finalidad publicitaria y remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento;
8. Acceder a documentos confidenciales o datos de salud de personas de las que no se encuentra legitimado por ley o por convención para hacerlo;
9. Suministrar información falsa a título personal, de su grupo familiar o de la persona a quien representa, así como omitir datos necesarios para la buena prestación del servicio;
10. Dar un uso indebido de la Plataforma, que resulte contrario a la Ley, la moral y/o las buenas costumbres;
11. Realizar acciones tendientes a ocasionar daño o interrupción del servicio de la Plataforma.
12. No enviar ni publicar de ningún modo comunicaciones comerciales no autorizadas (como correo no deseado) en la Plataforma;
13. No recopilar contenido o información de otros usuarios, ni acceder de cualquier método irregular a la Plataforma, utilizando medios automáticos (como harvesting bots, robots, arañas o scrapers);
14. No solicitar información de otros Usuarios ni acceder a la información de otro Usuario;
15. No molestar, intimidar ni acosar a ningún Usuario;
16. No publicar contenido que lesione los derechos cualquier ser humano (niño, adulto o anciano);
17. No utilizar la Plataforma para actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios;
18. No realizar ninguna acción que pudiera inhabilitar, sobrecargar , saturar o de cualquier forma afectar al funcionamiento correcto de la Plataforma como, por ejemplo, un ataque de denegación de servicio;
19. No permitir ni fomentar la violación de estos Términos y Condiciones;
20. No publicar, subir, enviar, copiar, descargar, distribuir o transmitir cualquier texto, gráficos, archivos, imágenes software, música, bases de datos, audio, clips de video, información u otro material que infrinja patentes, derechos de autor, marcas, secretos comerciales, derechos morales u otros derechos de propiedad intelectual o privacidad;
21. En general, no realizar ninguna acción que vaya en contra de la Ley y estos Términos y Condiciones.

El Usuario que viole cualquiera de las condiciones contenidas en estos numerales, será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir Medintia, otro Usuario, o cualquier tercero que resulte perjudicado por esta acción u omisión.

3.4. Pérdida de calidad del Usuario

La calidad de Usuario se perderá en cualquier momento en el que el Usuario registrado realice alguna actuación considerada como violatoria de estos Términos y Condiciones, o cualquier conducta contraria a la legislación colombiana, el orden público o las buenas costumbres. Medintia está facultada para cerrar la cuenta del Usuario y eliminarlo de la Plataforma cuando su juicio el Usuario haya violado estos Términos y Condiciones o la Ley, o existan indicios razonables de que puede llegar a ocurrir.

3.5. Registro y uso de la Plataforma para menores de 18 años y adultos mayores

Los menores de 18 años de edad no podrán registrarse como Usuarios de la plataforma por sí mismos, razón por la que, en caso de que los padres o representantes legales del menor deseen hacer uso de la plataforma para el trámite de autorizaciones, solicitud de citas, entre otros, para los menores a su cargo, deberán manifestar su consentimiento en relación con las condiciones aquí descritas y aportar la información personal del menor requerida para la funcionalidad de la Plataforma. Las Consultas y los Servicios que adquieran deberán ser gestionados por intermedio de la Plataforma por sus representantes legales, quienes además deberán estar siempre presentes en todo momento. Los padres, representantes legales o acudientes que sean legalmente responsables de los menores de edad serán los únicos responsables de garantizar que el menor de edad no incumpla los Términos y Condiciones y asumirán la responsabilidad absoluta por el desarrollo de las Consultas, los Servicios y los Diagnósticos.

En los casos de representación por condiciones de incapacidad legal o por relaciones de parentesco (por ejemplo en caso de que un hijo mayor de edad quiera manejar la cuenta de sus padres adultos mayores o un padre quiera manejar la cuenta de su hijo menor de edad), representantes legales o curadores, según el caso, tendrán la posibilidad de abrir cuenta y usar sus servicios en la plataforma, en nombre de estos Usuarios, para lo cual deberán garantizar que cuentan con la capacidad para hacerlo. En este evento, la persona que ingrese a la plataforma en calidad de representante, se encuentra obligado a acatar la totalidad de obligaciones en cabeza del Usuario que se encuentren contenidas en el presente documento.

4. Propiedad intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes, servicios, contenidos e informaciones de cualquier clase que aparecen en la Plataforma son propiedad exclusiva de Medintia y/o han sido licenciados a Medintia, por lo que no podrán ser reproducidos, distribuidos, comunicados públicamente, transformados, modificados ni usados de cualquier manera sin autorización expresa y previa de Medintia. Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de utilizar en cualquier forma las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes y demás elementos sujetos a propiedad intelectual de Medintia.

Todos los contenidos de la Plataforma, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a Medintia, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos, más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la Plataforma.

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en esta plataforma son propiedad de Medintia, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al Usuario derecho alguno sobre los mismos.

El Usuario tiene prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, reproducir, publicar, conceder licencias, almacenar, crear trabajos derivados, divulgar, ceder, vender y en general usar comercialmente cualquier información, software, imagen, productos o servicios que formen parte de la Plataforma.

El Usuario no podrá reproducir, desensamblar, descompilar y/o utilizar técnicas de ingeniería inversa en la Plataforma, ni sobre el soporte lógico de esta. Por lo tanto, el Usuario acepta que cualquier uso que haga de la Plataforma por fuera de los usos honrados en materia de derecho de la propiedad intelectual será un uso de mala fe, con la intención manifiesta de perjudicar a Medintia o a un tercero y obtener un provecho para sí mismo o para un tercero por ello.

Si el Usuario infringe los derechos de propiedad intelectual de otra persona, o si Medintia recibe información sobre una posible infracción de derechos de terceros, Medintia estará facultada para borrar la información del Usuario infractor de forma inmediata, eliminar su cuenta en la Plataforma y perseguir la indemnización por los perjuicios causados al Administrador como resultado de la infracción.

5. Disponibilidad y continuidad

Por las características y necesidades tecnológicas de la Plataforma, es posible que se presenten problemas en la disponibilidad o continuidad en el acceso y uso de sus servicios, así como la ocurrencia de fallas técnicas en los servidores de acceso a la red. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que frente a la ocurrencia de fallas en la Plataforma debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor, errores en las redes telemáticas de transferencia de datos o por causas ajenas a la voluntad de Medintia, Medintia no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan generarse al Usuario y en esa medida, exime a Medintia de cualquier responsabilidad en relación con las consecuencias de la ocurrencia de este tipo de eventos.

El acceso a la información y servicios que presta la Plataforma tiene en principio una duración indefinida. No obstante lo anterior, el acceso a la Plataforma podrá suspenderse o terminarse en cualquier momento en caso de que se compruebe cualquier violación a los esquemas de seguridad informática o en caso de que se verifique suplantación en la identidad del Usuario. Por lo anterior, Medintia no será responsable por el retiro de la plataforma o suspensión de la prestación de los servicios a través de los mismos.

En caso de que finalice la afiliación del Usuario a Medintia o se pierda la calidad de Usuario por cualquier causa, el Usuario no podrá hacer uso de la plataforma.

6. Obligaciones específicas sobre la salud del Usuario

El Usuario acepta y entiende la naturaleza de la Plataforma y los servicios prestados por medio de ella, tanto de Medintia como de los Médicos, por lo cual entiende que:

1. La Plataforma no realiza ningún tipo de Diagnóstico médico. El servicio de Preconsulta y Prediagnóstico es meramente orientativo, por lo que el Usuario debe consultar con un Médico si tiene cualquier síntoma o problema de salud, y debe seguir las indicaciones del Médico tratante;
2. La evaluación realizada en la Preconsulta y el Prediagnóstico se proporciona únicamente con fines informativos y no deben interpretarse como instrucciones específicas para usuarios individuales ni como sustituto del asesoramiento clínico, el diagnóstico o el tratamiento.
3. Los servicios de Prediagnóstico y Preconsulta de la Plataforma tienen únicamente fines informativos. No es una consulta médica y estos servicios no son un sustituto adecuado del asesoramiento de un Médico o profesional de la salud.
4. Ni la Plataforma ni Medintia proporcionan diagnósticos para condiciones médicas, ni prescribe cómo tratar cualquier problema médico que pueda tener. Esto sólo puede hacerse consultando a un profesional Médico.
5. Incluso considerando que estas evaluaciones se realizan con base en protocolos clínicos, estas no constituyen una consulta ni atención clínica, o asesoramiento o Diagnóstico médico.
6. El Usuario debe consultar siempre a un Médico profesional y calificado ante cualquier duda que pueda tener sobre su salud.
7. El Usuario, bajo ninguna circunstancia, debe cancelar una cita médica o desatender recomendaciones de un Médico con base en información que ha leído o recibido en la Plataforma y/o a través de los servicios de Prediagnóstico y Preconsulta.
8. En última instancia, si el Usuario tiene algún problema médico relacionado con la información que ha introducido en la Plataforma, el Usuario es el único y exclusivo responsable de si decide o no consultar a un profesional médico y/o buscar el consejo de un Médico.
9. El usuario no debe tomar ninguna acción basada en la información proporcionada en los servicios de Prediagnóstico y Preconsulta de la Plataforma, sin haber consultado primero con un Médico u otro profesional médico que corrobore, adicione, modifique o corrija esta información.
10. Medintia intentará ofrecerle al Usuario una serie de opciones para la hora y la fecha de su Consulta con un Médico, pero no puede comprometerse a ofrecer consultas en un plazo concreto, ni a que un profesional específico esté disponible a una hora determinada. Las agendas de los Médicos son directamente gestionadas por los profesionales de la salud por medio de la Plataforma.
11. La Plataforma podrá grabar el audio de todas las Consultas para asegurarse de ofrecerle al Usuario el mejor servicio posible. Para saber más sobre cómo utilizamos esta información y cómo protegemos su intimidad, consulte la política de privacidad de Medintia.
12. Medintia no se compromete, bajo ninguna circunstancia, con un resultado concreto sobre la atención de salud del Usuario.
13. Si cree que no ha podido exponer claramente sus necesidades médicas durante una consulta, hable con un profesional en persona. Si le preocupa algún consejo que haya recibido, debería concertar otra cita para comentarlo.
14. Si usted tiene una emergencia médica, debe contactar inmediatamente el servicio de atención de emergencias local. El Usuario entiende y acepta que la Plataforma no tiene acceso a servicios de urgencias, ni los presta directa o indirectamente.

7. Exclusión de responsabilidad

Medintia proporciona al Usuario la Plataforma  «tal y como está», «con todos los defectos» y «como está disponible», y el Usuario asume todo riesgo relacionado con su uso. Medintia no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos, así como tampoco será en ningún caso responsable de: (a) los costos, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones de acuerdo con los Términos y Condiciones; y/o (b) la violación del Usuario de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a la utilización de la Plataforma.

Por lo tanto, el Usuario es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de la Plataforma; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de la Plataforma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los Términos y Condiciones contenidos, las disposiciones en materia de protección de datos, confidencialidad, secreto de las comunicaciones, protección de propiedad intelectual y derecho a la intimidad.

El Usuario exime a Medintia de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan ser causados por, o que puedan deberse a la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros del Usuario, incluyendo a título meramente enunciativo y sin carácter limitativo, «virus informáticos», “gusanos”, «caballos de troya», errores en la funcionalidad y operatividad («bugs»), «bombas de tiempo», «cancelbots», “Spyware”, “phishing”, “dialers”, “hoaxes”, “jokes”, etc.

El Usuario entiende las limitaciones de responsabilidad de Medintia, de acuerdo con las condiciones explicadas en los Términos y Condiciones, y en especial bajo la regulación del punto 6 de este documento. Por lo tanto, el Usuario entiende que Medintia, bajo ninguna circunstancia, será responsable de que el Usuario utilice o asemeja la información proporcionada en el Prediagnóstico y la Preconsulta a un Diagnóstico definitivo. El Usuario entiende y acepta que un Médico o profesional de la salud es la única persona suficientemente capacitada para recetar un tratamiento o realizar un Diagnóstico, por lo tanto, Medintia no será responsable en casos en los que el Usuario desatienda la obligación de no tomar acciones con base en la información entregada en el Prediagnóstico y la Preconsulta, sin antes haber consultado con un Médico o profesional de la salud.

El Usuario entiende que al ser la Preconsulta y el Prediagnóstico servicios meramente orientativos y parciales, Medintia no será responsable civil ni comercialmente por el uso inadecuado que el Usuario le pueda dar a la información recibida a través de estos servicios.

En caso de que el Usuario tenga algún inconveniente derivado de un tratamiento o un Diagnóstico formulado por un Médico, el Usuario entiende y acepta que será el Médico el único responsable ante el Usuario, y por lo tanto será el Médico quien deberá responder por los daños o perjuicios que le sean causados. En este escenario, la responsabilidad y la obligación de Medintia se limitará a compartir los datos de contacto del Médico tratante, para que el Usuario pueda dirigir su queja o solicitud directamente contra él.

Medintia cuenta con normas y procedimientos, restricciones de acceso y uso a la información que procuran que solamente personal altamente calificado e idóneo maneje las bases de datos sensibles cumpliendo con los protocolos para el manejo de esta información. Sin embargo, no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que puedan incurrir los Usuarios en su acceso a la Plataforma y/o utilización de las informaciones contenidas en los mismos. Tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de la información allí contenida.

8. Registro de medios de pago

El Usuario podrá hacer uso del canal de recaudo electrónico tipo pasarela de tokenización, en los canales en que estén disponibles en la Plataforma, a través de la cual podrá realizar el registro de tarjetas de crédito o débito de algunas franquicias, Nequi, Daviplata, Dale, Mercadopago (PSE), transferencias vía Efecty o PSE, y otras que se incluyen dentro de las expedidas por entidades financieras debidamente autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Con el registro de recaudo electrónico como método de pago en la Plataforma, así como en otros canales virtuales que se habiliten a futuro para realizar esta modalidad de recaudo, el Usuario podrá realizar el pago directo de los servicios que solicite dentro de la Plataforma.

El Usuario entiende y reconoce que los datos financieros registrados en la Plataforma se encuentran encriptados en su totalidad y en consecuencia únicamente la entidad bancaria que emitió la tarjeta de crédito correspondiente tendrá acceso a los mismos, por lo cual Medintia no es responsable o encargada del tratamiento de dichos datos ni de su seguridad.

El Usuario acepta y reconoce que, en caso de haber autorizado el pago de un servicio mediante débito automático, la obligación de pago se mantendrá vigente cuando no exista cupo suficiente en la tarjeta de crédito para atender dicho pago o en caso de que la Entidad Financiera correspondiente no pueda debitar el valor de la cuota respectiva por cualquier circunstancia. Por lo tanto, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a verificar con la Entidad Financiera correspondiente, que se haya realizado oportunamente el débito con cargo a su tarjeta de crédito y, en caso de que ello no sea posible, realizará el pago por cualquiera de los medios que tienen habilitada Medintia. En caso de no hacerse el pago efectivo a Medintia, dentro de los plazos contractualmente establecidos, podrán aplicarse las condiciones contractuales en materia de mora en el pago, dispuestas en el contrato de servicios vigente entre el Usuario y Medintia.

El Usuario asume la responsabilidad que se derive de errores e imprecisiones en la información que registre en la plataforma de recaudo electrónico disponible en la Plataforma, por tanto, Medintia en ningún caso garantizarán la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información que sea incluida en dicha Plataforma.

9. Derecho de retracto

El Usuario acepta y reconoce que el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica sobre el pago que se realice a través de medios electrónicos de las cuotas periódicas de contratos de servicios, teniendo en cuenta que los servicios objeto de dichos contratos se encuentran exceptuados, en razón a que los mismos se prestan conforme al acuerdo con el Usuario y se ejecutan de forma inmediata a la suscripción del contrato. En caso de que el Usuario ejerza el derecho de retracto y se haya efectuado el pago del servicio, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

10. Legislación aplicable y nulidad parcial

Los presentes términos y condiciones de uso se regirán por la Legislación colombiana, y la jurisdicción competente para conocer de cualquier demanda que el uso de la plataforma suscite será la de los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia.

Si cualquier numeral o cláusula incluida en estos Términos y Condiciones de Uso fuese declarado, total o parcialmente, nulo o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la parte restante de los Términos y Condiciones.

11. Tratamiento de datos personales

11.1. Autorización de tratamiento y finalidades

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca el tratamiento de sus datos personales a Medintia S.A.S.

Medintia informa al Usuario que los datos de salud son datos de naturaleza sensible y por tal razón la autorización para el tratamiento de los mismos es facultativa, no obligatoria. Teniendo en cuenta lo anterior, se informa al Usuario que en la Plataforma podrán circular datos de salud contenidos en los exámenes de laboratorio, en las autorizaciones de servicios y/o otros datos contenidos en la historia clínica, así como otros datos sensibles como la voz, por lo que al aceptar los presentes Términos y Condiciones, está autorizando el tratamiento de sus datos personales y/o de los datos personales sensible, incluyendo todo sus datos de naturaleza sensible que circulen en la plataforma razón por la que, si una vez conocido esto el Usuario decide no autorizar el tratamiento de sus datos de salud, no deberá aceptar estos Términos y Condiciones y por tanto no podrá hacer uso de la Plataforma.

Realizadas las anteriores precisiones, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales incluyendo los datos de naturaleza sensible, con las siguientes finalidades:

1. Realizar el registro y creación de Usuario de la Plataforma.
2. Recopilar, utilizar, transferir, almacenar, consultar y procesar sus datos personales para el desarrollo de las actividades que adelanta en desarrollo de su objeto social.
3. Cumplir los fines propios de la relación existente entre el Usuario y Medintia, así como de las actividades derivadas del objeto social de Medintia.
4. Remisión de información relacionada con los bienes y servicios ofrecidos o suministrados por Medintia, a través de cualquiera de los canales implementados por Medintia.
5. Contacto y envío de información sobre la prestación del servicio de salud a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos) físicos y/o personales.
6. Envío de notificaciones sobre cambios o mejoras en el esquema de prestación de los servicios, avisos, programas de salud, fidelización o información sobre sus productos o servicios de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Remitir información relacionada con programas de promoción y prevención en salud.
8. Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas.
9. Realizar análisis de riesgo y efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Medintia.
10. Transmitir los datos personales objeto del tratamiento a los proveedores o terceros que actúen por cuenta de Medintia en dicho tratamiento.
11. Transmitir los datos personales objeto del tratamiento a los establecimientos de comercio con los que se suscriben convenios para el otorgamiento de beneficios a los Usuarios de Medintia.
12. Dar a conocer, transferir sus datos personales dentro y fuera del país.
13. Dar a conocer, transferir sus datos personales dentro y fuera del país a terceros, siempre que la transferencia se realice únicamente con el fin de prestar servicios de salud o en cumplimiento de orden de autoridad judicial o administrativa y cuando se trate de terceros sujetos a legislaciones con niveles adecuados de protección de los datos personales, conforme a la legislación colombiana.
14. Consultar a cualquier entidad pública o privada, médico, hospital, laboratorio, compañía de seguros, compañía de medicina prepagada o entidad promotora de salud (EPS) para acceder a la información sobre su estado de salud; en consecuencia autoriza a dichas entidades para que entreguen a Medintia copia de toda la información que sea requerida.
15. Medintia podrá realizar tratamiento de sus datos personales para fines estadísticos, de investigación, para estudios de riesgo, para suministrar a las asociaciones gremiales para la realización de estudios relacionados con la administración de sistemas de información del sector salud y para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
16. Recibir información comercial y publicitaria relacionada con los servicios ofrecidos por Medintia.
17. Recaudar y realizar el tratamiento de datos personales sensibles relacionados con mi estado de salud dada mi calidad de Usuario de Medintia, así como sus datos relacionados con antecedentes e historial clínico, información sobre estilo de vida y otros datos necesarios o convenientes exclusivamente para los fines de prestación de los servicios de salud y demás actividades propias del Sistema de Seguridad Social en Salud y del cumplimiento de las normas que lo regulan. Los datos personales sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad para los fines antes mencionados, conforme a la legislación y reglamentación aplicable. Se aclara que la historia clínica del paciente tiene reserva legal de acuerdo con lo establecido en la Ley.

11.2. Derechos del titular de los datos personales

En virtud lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, el decreto reglamentario 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y las Políticas de tratamiento de la información adoptadas por Medintia, el Titular de los datos personales, tendrá derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Medintia como Responsables y Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a  Medintia para el manejo de sus datos personales.
3. Ser informado por  Medintia, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

El Usuario podrá ejercer cualquiera de los derechos señalados en los numerales 1, 2, 3, 5 y 6 de esta cláusula haciendo uso de los canales de comunicación previstos por Medintia S.A.S. en su Política de Tratamiento de Información, esto es: www.medintia.com , www.medintia.ai , www.medintia.info y/o a co******@******ia.com

La autorización de tratamiento de sus datos personales se mantendrá vigente hasta el momento en que el Usuario informe su intención de revocarla, para lo cual deberá utilizar los canales de comunicación previstos por Medintia en su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales la cual puede ser consultada en la página www.medintia.com , www.medintia.ai , www.medintia.info. Y que se entiende aplicable para todos los efectos legales.

Las personas que actúan en calidad de padres de familia o representantes legales de menores de edad con una edad igual o superior a 12 años (En adelante menores adultos), con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso declaran bajo la gravedad de juramento que han informado a los menores adultos sobre la finalidad del tratamiento de sus datos personales por parte de Medintia y certifican que se encuentran autorizados por dichos menores adultos para otorgar su consentimiento a  Medintia con el fin tratar sus datos personales.

La autorización de tratamiento de sus datos personales se mantendrá vigente hasta el momento en que el Usuario informe su intención de revocarla, para lo cual deberá utilizar los canales de comunicación previstos por  Medintia en su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales que puede ser consultada en la página web  www.medintia.com , www.medintia.ai, www.medintia.info